發布時(shí)間(jiān)：2022-05-10&ems"© φp; 來(lái)源：本站(zhàn) &±δemsp;浏覽次數(shù)：625
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為(wèi)了(le)進一(yī)步規範銀(yín)行(xíng)和(hé•♦)其外(wài)包機(jī)構的(de)信用(₽βyòng)卡催收行(xíng)為(wèi)，加∞$→強信用(yòng)卡催收行(xíng)為(÷φwèi)的(de)管理(lǐ)與監督。近(jìn)日(rì)，銀(yín)行(↔←xíng)業(yè)協會(huì)下(xià>↑★✔)發了(le)《關于印發中國(guó)銀(yín)行φ♦Ωε(xíng)業(yè)協會(huì)信用(yò•★ng)卡催收工(gōng)作(zuò)指引（試行(xíng)）的(de₩¥☆₩)通(tōng)知(zhī)》。《通(tōng)知(zhī)》對(duì)催收時(σ↕λλshí)間(jiān)有(yǒu)嚴格的(de)規定，未經債務人€ σ>(rén)同意，嚴禁在晚22:00 後至早8:00 前進行(x≤ ∞₹íng)電(diàn)話(huà)、外(wài)訪催收∑±≥±。按照(zhào)電(diàn)話(hu∑©à)催收當時(shí)具體(tǐ)情況，主動通(tō€↔γ₩ng)話(huà)的(de)頻(pín)密程度應控制(zhì)在合理(©•∞♥lǐ)及必需的(de)範圍內(nèi)。嚴禁使≥≥用(yòng)“呼死你(nǐ)”等方式頻(pín)繁緻←♣電(diàn)催收。
同時(shí)嚴禁對(duì)與債務無關的(de)第三人(♣∞±βrén)進行(xíng)催收或騷擾。聯系第三人(rén)不(bù)得(de₹↔)透露債務人(rén)的(de)詳細欠款信息和(hé)欠款金(jī∞↓n)額，可(kě)詢問(wèn)債務人(rén)的(de)¶$• 聯系信息，或請(qǐng)其代為(wèi)轉告債務人(rén)£φ與銀(yín)行(xíng)聯系。當第三人(rén)明(≥★♦'míng)确願意為(wèi)債務人(rén)償還(hái)欠款時(shí)，可←✔φ(kě)視(shì)情況提供還(hái)款所需必要(yào)信息；當第三人(r™$↔én)明(míng)确要(yào)求不(bù)得(de)聯系時(shí)，α≤✔γ經确認其為(wèi)無關第三人(rén)，則催收人(rén)員(>↑ yuán)應限制(zhì)後續聯系行(xíng)為(wèi)。第一(yī)條【目的(de)和(hé)依據】為(wèi)規範會(≠®™huì)員(yuán)單位和(hé)外(wài)部催收機(jī)構♣¶的(de)信用(yòng)卡催收行(xíng)為(w¶↑↕σèi)，保護債務人(rén)、關聯第三人(rén)及會(h<&≤uì)員(yuán)單位的(de)合法權益，建立和(₽Ω♥↔hé)完善自(zì)我約束機(jī)制(zh✔£ì)，加強信用(yòng)卡催收行(xíng)業(yè)自(zì)律管理(©φlǐ)和(hé)相(xiàng)互監督，促進行(≈ ♦xíng)業(yè)健康發展，根據《中華人(rén)民(mín)☆←₩共和(hé)國(guó)民(mín)法典》《中華人(rén)民(mín)®♣≥≥共和(hé)國(guó)消費(fèi)者權益α★保護法》《中華人(rén)民(mín)共和(hé)國(gu☆↑§÷ó)商業(yè)銀(yín)行(xíng)法》《中華人(ré©πn)民(mín)共和(hé)國(guó)個(gè)人(r'λ×én)信息保護法》《商業(yè)銀(yín)行(xí<£<ng)信用(yòng)卡業(yè)務監督管理(lǐ)辦<&法》及《銀(yín)行(xíng)業(yè)金(j¶↑€īn)融機(jī)構外(wài)包風(fēng)險← ₩₽管理(lǐ)指引》等法律規制(zhì)制(zhì)定本指引。
第二條【适用(yòng)範圍】本指引适用(yòng)于經監管部門(mén)≤®批準依規開(kāi)辦信用(yòng)卡業(yè)務的(dπ♣÷→e)中國(guó)銀(yín)行(xíng)業(yè ≥σ)協會(huì)會(huì)員(yuán)單位✔"←。會(huì)員(yuán)單位可(kě)依法合規委托外(wài)部催收機(✔☆£jī)構開(kāi)展催收業(yè)務。本指引中關于外∞δε✘(wài)部催收機(jī)構及其催收行(xíng)為(λ™wèi)的(de)相(xiàng)關要(yào ∞∞)求，會(huì)員(yuán)單位應在與合作(zuò)∞↓外(wài)部催收機(jī)構簽訂的(de)業(±λ±yè)務委托協議(yì)中予以約定。
第三條【基本原則】會(huì)員(yuán)單位及€π其合作(zuò)外(wài)部催收機(jī)構在開(kāi)展信 ←用(yòng)卡催收行(xíng)為(wèi)過程中，應嚴格遵循依法' 合規、平等保護債權人(rén)和(hé)債務人(γ♠÷₽rén)利益、誠實信用(yòng)及公序良俗等原則。
第四條【債務人(rén)】本指引所稱債務人(rén)，是(shì)©€≤指根據信用(yòng)卡領用(yòng)合約、" αα信用(yòng)卡相(xiàng)關産品合同或服務協議(yì)等，申請(qǐ™ ≈∑ng)或使用(yòng)信用(yòng)卡§✔及信用(yòng)卡相(xiàng)關産品，對(duì)信用(yòng)卡及≈×≠¶相(xiàng)關債務負有(yǒu)償還(hái)義務的(de)持卡人(r★ <én)或擔保人(rén)，以及其他(tā)依法應承擔還✘•♥σ(hái)款義務的(de)當事(shì)人(rén)。
第二章(zhāng)催收行(xíng)為(wèi)第五條【催收行(xíng)為(wèi)】本指引✘>所稱催收行(xíng)為(wèi)，是(shì™♦)指當債務人(rén)出現(xiàn)違反信用✔ (yòng)卡領用(yòng)合約、信用(yòngβγ∏)卡相(xiàng)關産品合同或服務協議(yì)，不(bù)能(néng)<♦按期償還(hái)逾期債務（包括信用(yòng)±≈卡本金(jīn)、利息、費(fèi)用(yòng)等，下(xià)同）時(s¥€€hí)，為(wèi)督促債務人(rén)履行(xíng)債務清→¥償責任所開(kāi)展提醒、通(tōng)知(zhī)、催告的(d&÷₩e)行(xíng)為(wèi)。催收行(↔γ₩♥xíng)為(wèi)包括電(diàn)話(huà)催收、信函催收、"§∏'外(wài)訪催收、司法催收、其他(tā)催收等。第六條【電(diàn)話(huà)催收】電(diàn)話(hu♦α×∞à)催收是(shì)指通(tōng)過電(diàε↔Ωn)話(huà)方式提醒、通(tōng)知(zhī)、催告的(←☆Ωde)行(xíng)為(wèi)。催收人(rén)員(yuán)必須表明™→↑♥(míng)身(shēn)份，遵守基本的(d∏>≤e)文(wén)明(míng)規範并全程錄音(•γ≤yīn)。
第七條【信函催收】信函催收是(shì)指α ∞通(tōng)過文(wén)字表述提醒、通(tōng)知(zhī)、催告的(✘de)行(xíng)為(wèi)。信函催收包括¶ε£σ但(dàn)不(bù)限于紙(zhǐ)質信函、傳真、電(diàn)子(zǐ)郵₽÷件(jiàn)進行(xíng)提醒、通(tōng)知(zh←↓ī)、催告的(de)行(xíng)為(wèi)。信函催收應₽<遵守以下(xià)基本規範：（一(yī)）÷≈®"信函內(nèi)容應簡明(míng)扼要(yà₹¶∏o)、通(tōng)俗易懂(dǒng)，便于債∑γ務人(rén)理(lǐ)解以免産生(shēng)歧義；（二）催收信函α₽¶應注意保護債務人(rén)的(de)個(gè)人(ré>ε>n)信息及私密信息；（三）設立固定化(huà)催收信✔ ©函模闆并留存備查；（四）紙(zhǐ)質信函涵♥¶π↕蓋相(xiàng)關印章(zhāng)。
第八條【外(wài)訪催收】外(wài)訪催λ±σ收是(shì)指當面向債務人(rén)提醒、通(tōng)知(zh ✘ī)、催告的(de)行(xíng)為(wèi)。外(wà↕δβ™i)訪催收應遵守以下(xià)基本規範：（一(yī)）外(wài)訪催收應♠₽βφ安排不(bù)少(shǎo)于兩名催收人¶≈☆≠(rén)員(yuán)；（二）催收人(←∑rén)員(yuán)應出示工(gōng)作(zuò)證件(jiàn)；（♦三）催收人(rén)員(yuán)應遵守服務基本禮儀；（四）催收行☆♣₹(xíng)為(wèi)應全程錄音(yīn)（或錄像）。
第九條【司法催收】司法催收是(shì)指✘≤會(huì)員(yuán)單位通(tōng)過₹&>支付令、公示催告、訴前調解、賦強公證、訴訟（聯合訴₹♥訟）、仲裁、刑事(shì)追訴等法律手段進行(xíng)催收。
第十條【其它催收】其他(tā)催收是(sh→☆✘•ì)指采用(yòng)電(diàn)子(zǐ)Ω&₽訊息、人(rén)工(gōng)智能(néng)及互聯網技(jì)術(×≠λshù)等提醒、通(tōng)知(zhī)、催告債務人(rén)按時(shí)•σ還(hái)款。
第三章(zhāng)催收行(xíng)為(wèi)規範
第十一(yī)條【嚴格催收時(shí)間(jiān)】未經債務人ש(rén)同意，嚴禁在晚22:00 後至¥¥早8:00 前進行(xíng)電(diàn)話(huà)、外™ (wài)訪催收。
第十二條【合理(lǐ)頻(pín)率】按照(zhào)電(diàn)' 話(huà)催收當時(shí)具體(tǐ)情況，主動φ>通(tōng)話(huà)的(de)頻(pín)密程度應控α♥∞∞制(zhì)在合理(lǐ)及必需的(de)範圍內(nèi)¥λ。嚴禁使用(yòng)“呼死你(nǐ)”δ♥等方式頻(pín)繁緻電(diàn)催收。
第十三條【誠信保密】外(wài)部催收機(jī)構與會(•↓huì)員(yuán)單位簽訂委托協議(yì)後，不(bù)得(de)做(zu≤®↑ò)出任何有(yǒu)損該會(huì)員(yuγλ★án)單位的(de)業(yè)務、誠信、聲譽或商譽的(de)行(xíng)γ<♠§為(wèi)，并對(duì)服務過程中獲悉的(de)債務人(r™÷γ✔én)資料嚴格保密，切實保護債權人(rén)≤'、債務人(rén)及相(xiàng)關當δ₩事(shì)人(rén)隐私，不(bù)得(de)非法獲取個(g•₽è)人(rén)信息。會(huì)員(yuán)單位應按照(zhào)“必♦↓'須知(zhī)道(dào)”和(hé)“最小(xiǎo)授權”原則向外π↕(wài)部催收機(jī)構披露債務人(rén)信息♣•。
第十四條【規範聯系第三人(rén)】嚴格遵守國(guó)家(jiā)對(α♣duì)個(gè)人(rén)信息保護的(de)相(xiàng)關規'₹¥←定。嚴禁對(duì)與債務無關的(de)第三人(rén)進行(€♥xíng)催收或騷擾。聯系第三人(rén)不(bù)得δ↓(de)透露債務人(rén)的(de)詳細欠款信息和₩¶(hé)欠款金(jīn)額，可(kě)詢問(wèn)債務人(rén)的(d¥₽♠e)聯系信息，或請(qǐng)其代為(wèi)↕∞εσ轉告債務人(rén)與銀(yín)行(xíng)聯系。¥♠§÷當第三人(rén)明(míng)确願意為(wèi)債務人(¶↑"≤rén)償還(hái)欠款時(shí)，可(kě)視(shì)σ"β情況提供還(hái)款所需必要(yào)信息；當第三>₽↔¶人(rén)明(míng)确要(yào)♦✔求不(bù)得(de)聯系時(shí)，經确認其為(wèi)無>ε£♣關第三人(rén)，則催收人(rén)員(¥→yuán)應限制(zhì)後續聯系行(xíng€ ≥σ)為(wèi)。
第十五條【規範還(hái)款方式】會(huì)員(yuán)單位應指定®★γ♣還(hái)款渠道(dào)。催收人(rén)員λ♣ (yuán)不(bù)得(de)使用(yòng)其它渠道(dào)或方式收•≈♠取債務人(rén)及相(xiàng)關當事(shì)人(rén<γ ε)的(de)還(hái)款。
第十六條【設備規範】嚴禁使用(yòng)無錄音(y®®¶βīn)設備。錄音(yīn)資料至少(shǎo)€✘保存2年(nián)。外(wài)部催收機(jī)構使用(yòng)設備，✔♥✔應符合與會(huì)員(yuán)單位的(de)協議(yì)規範。
第十七條【形象規範】外(wài)訪催收人(rén)員(yuán)應著(z∏♦πφhe)裝得(de)體(tǐ)，不(bù)得(de)穿著(&$zhe)特殊服飾或有(yǒu)不(bù)當言行(xín∑π₩≥g)。
第十八條【嚴禁冒名催收】嚴禁以行(xíng)政機(j<Ω™ī)關、司法機(jī)關等虛假身(shēn)份追查債務人(rénε©)信息、寄送催收信函、開(kāi)展催收行(xíng)為(wèi)。外(w↔←ài)部催收機(jī)構嚴禁以會(huì)員(yuán)單位身(α εshēn)份開(kāi)展催收行(xíng)為(wèi)。
第十九條【嚴禁暴力催收】嚴禁以列入虛構的(de)黑(hēi)名單、虛構±&®的(de)不(bù)良信用(yòng)數(shù)據庫為(wèi)由威脅≤∏債務人(rén)。嚴禁以虛假的(de)債務數(shù)額、性€↓≥質、法律後果做(zuò)出誤導債務人(rén)的(d✔↕¥≤e)表述。嚴禁采用(yòng)騷擾、恐吓、欺詐、♣×±₽威脅等不(bù)當手段開(kāi)展催收。
第四章(zhāng)外(wài)部催收機(jī)構管理($←↑★lǐ)第二十條【外(wài)部催收機(jī)構】外(wài)δφ部催收機(jī)構是(shì)指依法登記γ≤¥注冊、具有(yǒu)獨立的(de)法人(rén)資格或民(m♠©↑ín)事(shì)主體(tǐ)資格，與會(huì)員(yuán)單位簽訂委≥₽®托協議(yì)，提供信用(yòng)卡逾期債務提醒、通(tō÷σng)知(zhī)、催告服務的(de)機(jī)構。
第二十一(yī)條【審慎管理(lǐ)】會(huì)員(yuán)單★≥位應審慎管理(lǐ)外(wài)部催收機(jī)構Ω±≈™。與外(wài)部催收機(jī)構合作(zu>↓ò)的(de)會(huì)員(yuán)單位，應建立相(xià♥ →♠ng)應的(de)業(yè)務管理(lǐ)∏ε™制(zhì)度，明(míng)确外(wài)部催收機(jī)構選用(yòng λ)标準、信息管理(lǐ)、業(yè)務培訓、法律責任和(hé)經δ☆濟責任等。
第二十二條【外(wài)部催收機(jī)構準入】會(σβ huì)員(yuán)單位應嚴格執行(xíng)監管部門★×♥(mén)規定的(de)準入标準和(hé)審批流程，優先選取¥✔Ω€經營狀況良好(hǎo)、合規管理(lǐ)健全、人(rén)員(φ✘yuán)配備充足、催收經驗豐富、服務品質優良的(de)外∑§(wài)部催收機(jī)構開(kāi)展合作(zuò)Ω↓↑。
第二十三條【人(rén)員(yuán)管理(lǐ)】外(wài)部催收機(jī¶λ€)構應組建專業(yè)的(de)債務催收團隊，對(duì)催收人(rén)員♣ (yuán)定期開(kāi)展催收業(yè)務→ 知(zhī)識及合規操作(zuò)培訓。
第二十四條【委托協議(yì)】外(wài)部催收機(jī)構必£×須與會(huì)員(yuán)單位簽訂雙★>方權利義務清晰、違規催收行(xíng)為(wèi)處置措施明(míng"↕)确的(de)委托協議(yì)，并在有(yǒu)效期∞&∑內(nèi)進行(xíng)催收行(xíng)為(wèi)。
第二十五條【合規管理(lǐ)】會(huì)員(∞∞☆yuán)單位應切實履行(xíng)外(wài)部催收'↑機(jī)構催收行(xíng)為(wèi)管理(lǐ)主體(t ♣ǐ)責任，持續加強日(rì)常管理(lǐ)，通(tōng)過現(xiàn)γ↔場(chǎng)檢查、非現(xiàn)場(chǎnφΩg)檢查、培訓等方式，确保外(wài)部催收機(jī)構依< 法合規開(kāi)展催收行(xíng)為(wèi)。
第二十六條【投訴管理(lǐ)】會(huì)員(yu"↓☆án)單位應認真記錄并處理(lǐ)債務人(rén)對(du©ε<ì)外(wài)部催收機(jī)構的(de)投訴意見(jiàn)'γ>，并結合投訴意見(jiàn)優化(huà)外(wà÷☆®i)部催收機(jī)構債務催收的(de)流程和(hé)行(xíng)為(¶✔wèi)。
第二十七條【考核機(jī)制(zhì)】會™α≠≥(huì)員(yuán)單位應建立對(duì)外(w©£ài)部催收機(jī)構的(de)常态化₹β$(huà)考核機(jī)制(zhì)，将催收效果、信息安全、有(yǒuβ<)責投訴等納入綜合考核範圍，不(bù)得(de)采用(yòng)或變相(x©σiàng)采用(yòng)單一(yī)以信用(∑εyòng)卡債務回收金(jīn)額提成的(de)考核方式，✘ε∏Ω切實提高(gāo)對(duì)外(wài)部催收機(jī)構和(hé₩≈)催收人(rén)員(yuán)的(de)合規催收約♥₹<束力，持續強化(huà)合規催收意識。
第二十八條【禁止轉包】會(huì)員(yuán λ)單位應嚴禁外(wài)部催收機(jī)×ΩΩ♠構将委托催收的(de)業(yè)務轉包或變相(xiàng)轉包。≤σ
第二十九條【懲戒退出】會(huì)員(yuán)單位對(duì)出現(xiàn→)違規催收行(xíng)為(wèi)的(de)外(wài)部催收機 β(jī)構應堅決執行(xíng)委托協議(yì)約定，要(yσ₩♥ ào)求外(wài)部催收機(jī)構進行(xíng)整改，如(rú§βπ)不(bù)能(néng)按要(yào)求及時(shí)整改，應根據情節嚴重≠'♥程度予以處置或清退。
第三十條【制(zhì)度管理(lǐ)】會(huì)員(yβ★© uán)單位應貫徹落實相(xiàng)關監管要(yào)求，建立健全催收業≥'(yè)務管理(lǐ)制(zhì)度，包括但(dàn)✘"±∞不(bù)限于會(huì)員(yuán)單位自(→& ¶zì)建催收團隊管理(lǐ)、外(wài)部催收機(j☆≈←$ī)構管理(lǐ)、人(rén)員(yuán)管理(lǐ)$¶♥↕、合規管理(lǐ)、信息安全管理(lǐ)、消費(fè→✘i)者權益保護、操作(zuò)标準、培訓及投訴管理(lǐ)等方面≈↔±。
第三十一(yī)條【運營管理(lǐ)】會(huì)員(yuán)單位應☆φ根據逾期金(jīn)額、逾期時(shí)間✔&φ↕(jiān)等因素評估風(fēng)險，采取相(¥®•↕xiàng)應的(de)催收行(xíng)為(wè"$i)，并持續加強催收業(yè)務督查管理(lǐ)力度。根據業(yè)務γ 開(kāi)展情況，會(huì)員(yuán)單位應設置催收業(yè)☆$€務相(xiàng)關管理(lǐ)崗位負責催收∑β♣業(yè)務日(rì)常運營管理(lǐ)∏ε ≥，以及會(huì)員(yuán)單位自(z$ì)建催收團隊和(hé)外(wài)部催收機(jī)構的(↓≤βde)培訓、檢查、考核管理(lǐ)等工(gōng)作(zuò)。
第三十二條【投訴管理(lǐ)】會(huì)員(y←™↓uán)單位接到(dào)債務人(rén)投訴或異議(yì)後β'，應及時(shí)落實處理(lǐ)，按照(zhào)債務人(rén∞↔)投訴內(nèi)容核實催收具體(tǐ)情況,并對(duì)債務人(↑<rén)的(de)投訴或異議(yì)事(shì)項進行©(xíng)明(míng)确回應。第三十三條【信息安全】會(≥ ×✘huì)員(yuán)單位開(kāi)展催收業(yè)務應 ε₽←遵守國(guó)家(jiā)個(gè)人(rén)信息•♣←$保護相(xiàng)關的(de)法律法規，并建立健全信息安✔↕∑全機(jī)制(zhì)。外(wài)部催收機(jī)構應具↑∏©備信息安全标準、政策和(hé)流程，包括但(dàn)不(bù)限于出入管理±×(lǐ)、人(rén)員(yuán)管理(lǐ)、業(yè)務操作(zuò₩'★ )管理(lǐ)、數(shù)據信息管理(lǐ)、權限管理(lǐ)、&Ω✘∏作(zuò)業(yè)場(chǎng)地(dì)及機(jī)房(fáng)安全φ&管理(lǐ)等方面。監控及催收錄音(yīn)應按照(zhào)監管'↑↑部門(mén)及會(huì)員(yuán)單位要£&↔σ(yào)求妥善保管。外(wài)部催收機(jī)構Ωα≈的(de)催收記錄必須保證完整并按要(yào)求提供給合作(zuò)會(huì≥•)員(yuán)單位，投訴處理(lǐ)過程中必須積極配合會(huì)員↕™λπ(yuán)單位提供完整的(de)催收過程信息，不(bù)得(de)遺失、↕♠∏¥隐瞞、拖延。
第三十四條【法律責任】會(huì)員(yu' án)單位及外(wài)部催收機(jī)構應按照(zhào)委托協議(↑✔<"yì)約定履行(xíng)各自(zì)權利義務。£÷¶因管理(lǐ)不(bù)力，損害被侵權人(r←πγén)、債務人(rén)及相(xiàng)關當事(shì)人(réλγn)合法權益的(de)，各主體(tǐ)應在法律法規規定和(hé)委托協議(yìσ£♦↕)約定範圍內(nèi)承擔相(xiàng)≠∞應責任。
第六章(zhāng)促進行(xíng)業(yè)健康發展第三十五條【發展原則】會(huì)員(yuán)單位應遵循共同促 €進行(xíng)業(yè)健康發展的(de)原則，堅決反對(duì)不(bùδσ)正當競争。
第三十六條【信息共享】會(huì)員(yuán)單位可(kě)就(ji¥↕↕ù)違規催收的(de)外(wài)部催收機(jī)λ←©構、作(zuò)業(yè)人(rén)員(yuán)或存在不(bù)良行(¥ ♠xíng)為(wèi)的(de)外(wà✔€i)部催收信息進行(xíng)共享，包括合作(zuò)外(wài)部催收機(j✘πī)構，以及隸屬于會(huì)員(yuán)單≤"₩位自(zì)建催收團隊的(de)人(rén)員(yuán)¥≠♣、合作(zuò)外(wài)部催收機(jī)構的≠↕$(de)人(rén)員(yuán)，并采取有(yǒu)✔÷₽效的(de)管理(lǐ)機(jī)制(zhì)停止©與相(xiàng)關外(wài)部催收機(jī)構合±₽φ作(zuò)、限制(zhì)相(xiàng)關作(→§•¶zuò)業(yè)人(rén)員(yuán)繼續$εγ£從(cóng)業(yè)。中國(guó)銀(yín)行(x<≈íng)業(yè)協會(huì)可(kě)對(duì)外(w∑♠ài)部催收機(jī)構服務質量進行(xíng)通(tōng)報(bào)¥λ。
第三十七條【聯合打擊逃廢債】會(huì)員(yu™§•☆án)單位有(yǒu)義務聯合打擊利用(y♦€òng)過度投訴等手段達到(dào)逃廢債務目的(de)的(de)行(x≈¶íng)為(wèi)，其中涉嫌犯罪的(de)，♥©β>應積極配合公安機(jī)關調查取證。中國(guó)銀(yín)行(xín"δg)業(yè)協會(huì)探索建立相(xiàng)關信息共享機(jī)Ω÷制(zhì)，對(duì)于重大(dà)輿情、風(fēng)險Ω£案件(jiàn)和(hé)涉及嚴重違法違規行(xíng)為(wèi)的(deσ¶←)人(rén)員(yuán)，及時(shí)向監管部門(mén)報(bà¥"o)告。
第三十八條【維護市(shì)場(chǎng)秩序】會(huì)員('₽yuán)單位應合理(lǐ)制(zhì)定外(wài)部催收機(jī)✔★→構信用(yòng)卡催收服務價格，不(bù)得(de)利用(yòng&☆£)任何不(bù)當手段幹預或影(yǐng)響催收的(d"←e)正常市(shì)場(chǎng)秩序。
第三十九條【會(huì)員(yuán)單位懲戒處理(lǐ)♣∑ 】會(huì)員(yuán)單位應自(zì)覺遵守國(guó)家(jiā)σ≈✘δ法律法規、監管制(zhì)度要(yào)求及本指引的(de£')條款。對(duì)存在違法、違規及違反本指引行(xíng)為(×↔wèi)的(de)會(huì)員(yuán♠↓↑)單位，經查證屬實，中國(guó)銀(yín)行(xíng€×π≤)業(yè)協會(huì)可(kě)以采取以下(xià)措施：
（一(yī)）警告；（二）通(tōng)報(bào)批評；（三）暫≤ § 停行(xíng)使會(huì)員(yuán)權利；（四）取消✘∞會(huì)員(yuán)資格；（五）依據γ♦♥《中國(guó)銀(yín)行(xíng)業(yè)協會(huì)章(zδ©hāng)程》規定采取的(de)其他(tā)自(zì)律措施。
第四十條【從(cóng)業(yè)人(rén)員(yuán)懲戒處理(lǐ)♦∞★】會(huì)員(yuán)單位從(cóng)業(y$∑è)人(rén)員(yuán)懲戒處理(lǐ)參照(zhà♥§o)《銀(yín)行(xíng)業(yè)↓¶♠從(cóng)業(yè)人(rén)員(yuán)職業ε≥(yè)操守和(hé)行(xíng)為(wèi)準則》（銀★↑≤(yín)協發〔2020〕120号）第四十¶"±§九條規定執行(xíng)。會(huì)員(yuán)單位及外(wài)≤↓ 部催收機(jī)構的(de)工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuΩ€"án)在催收工(gōng)作(zuò)中∏♠$涉嫌刑事(shì)犯罪的(de)，應承擔相(x¥£∏iàng)應法律責任。
第四十一(yī)條本指引由中國(guó)銀(yín)行(xíng)業(yè)<♦↕協會(huì)負責解釋與修訂。第四十二條本指引經中國(guóλ€)銀(yín)行(xíng)業(yè)協會(huì)理(lǐ)事(shì)會(♦$huì)審議(yì)通(tōng)過後，自(α≠"zì)2022年(nián)1月(yuè)1日(rì)起≠÷'施行(xíng)。
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